Pemberitahuan Privasi
Pemberitahuan Privasi ini menjelaskan bagaimana Mitra Perjalanan mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi Data Pribadi pengguna sehubungan dengan penggunaan website, aplikasi, dashboard, Digital Terminal, layanan WhatsApp, sistem pemesanan, dan layanan lain. Dengan menggunakan Platform, pengguna memahami dan menyetujui praktik pemrosesan data sebagaimana dijelaskan di sini, sepanjang diperbolehkan hukum. Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Mitra Perjalanan.
Pengendali Data Pribadi adalah pengelola Platform Mitra Perjalanan:
2.1 Data Penumpang — nama, nomor WhatsApp, asal, tujuan, tanggal perjalanan, jumlah penumpang, alamat penjemputan dan pengantaran, catatan pesanan, serta riwayat order dan ulasan.
2.2 Data Driver — nama pemilik/driver, nama usaha, nomor WhatsApp, kota dan area layanan, data armada (merek, model, tahun, warna, nomor polisi, kapasitas, foto, fasilitas), jadwal, harga, serta dokumen verifikasi apabila diminta (KTP, SIM, STNK, izin usaha).
2.3 Data Akun & Keamanan — nomor WhatsApp sebagai identitas login, kata sandi terenkripsi, kode verifikasi/OTP, dan peran (role) pengguna.
2.4 Data Transaksi — nomor order, nilai transaksi, komisi, status pembayaran, dan bukti pembayaran apabila ada.
2.5 Data Teknis — alamat IP, jenis perangkat, browser, halaman yang diakses, serta data cookie dan analitik.
Data dikumpulkan saat pengguna mendaftar, membuat jadwal, melakukan pencarian, membuat order, berkomunikasi melalui WhatsApp Admin, memberikan rating, mengajukan pengaduan, membeli iklan, atau saat pengguna berinteraksi dengan Platform dan sistem otomatis (cookie/analitik).
Pemrosesan Data Pribadi dilakukan berdasarkan persetujuan pengguna, pelaksanaan perjanjian/layanan, kepentingan sah Mitra Perjalanan dalam menjalankan Platform secara aman, serta pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku.
Mitra Perjalanan dapat membagikan Data Pribadi seperlunya kepada:
Mitra Perjalanan tidak menjual Data Pribadi pengguna. Nomor WhatsApp Driver tidak ditampilkan secara terbuka kepada Penumpang sebelum diperlukan untuk pelaksanaan perjalanan dan sesuai kebijakan Platform.
Data disimpan selama akun aktif dan selama diperlukan untuk tujuan layanan, penyelesaian sengketa, penagihan komisi, serta pemenuhan kewajiban hukum. Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan secara wajar.
Mitra Perjalanan menerapkan langkah keamanan yang wajar, termasuk enkripsi kata sandi, kontrol akses berbasis peran, pembatasan percobaan login, HTTPS, dan pencatatan aktivitas. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP.
Sesuai peraturan yang berlaku, pengguna berhak untuk mengakses, memperbaiki, memperbarui, membatasi, atau menghapus Data Pribadi, menarik persetujuan, serta mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu. Permohonan dapat disampaikan melalui kanal resmi Mitra Perjalanan dan dapat memerlukan verifikasi identitas.
Platform dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga sesi, mengingat preferensi, mengukur trafik, dan meningkatkan pengalaman. Pengguna dapat mengatur cookie melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal apabila cookie dinonaktifkan.
Platform tidak ditujukan bagi pengguna yang belum memiliki kapasitas hukum tanpa pendampingan orang tua atau wali. Apabila diketahui terdapat data anak yang terkumpul tanpa dasar yang sah, Mitra Perjalanan akan menghapusnya secara wajar.
Apabila diperlukan, data dapat diproses pada penyedia layanan yang lokasinya dapat berbeda, dengan tetap menerapkan perlindungan yang wajar dan sesuai peraturan yang berlaku.
Mitra Perjalanan dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini karena perubahan layanan, teknologi, keamanan, atau peraturan. Perubahan material akan diberitahukan melalui website, aplikasi, dashboard, WhatsApp, email, atau media yang wajar.
Pertanyaan, permohonan hak, atau pengaduan terkait privasi dapat disampaikan melalui: