Syarat dan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan website, aplikasi, dashboard, Digital Terminal, layanan WhatsApp, sistem pemesanan, serta layanan lain yang disediakan oleh Mitra Perjalanan. Dengan mengakses, mendaftar, membuat jadwal, melakukan pemesanan, menggunakan fitur, atau melakukan transaksi melalui Mitra Perjalanan, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Apabila pengguna tidak menyetujui ketentuan ini, pengguna diminta untuk tidak menggunakan Platform.
Platform Mitra Perjalanan dikelola oleh:
2.1 Mitra Perjalanan — marketplace dan Digital Terminal yang mempertemukan Penumpang dengan Driver atau penyedia jasa Travel Door to Door dan Charter Drop Off.
2.2 Digital Terminal — sistem yang menampilkan jadwal perjalanan dari berbagai Driver dalam satu halaman berdasarkan asal, tujuan, tanggal, waktu, harga, armada, rating, dan ketersediaan kursi.
2.3 Penumpang — pengguna yang mencari atau memesan layanan perjalanan melalui Mitra Perjalanan.
2.4 Driver — orang, pemilik travel, pengelola armada, atau penyedia jasa yang menawarkan jadwal atau layanan perjalanan melalui Platform.
2.5 Admin — pihak yang ditunjuk Mitra Perjalanan untuk memverifikasi Driver, mengelola jadwal, menerima order, membantu transaksi, menangani pembayaran, dan memberikan layanan pelanggan.
2.6 Order — permintaan pemesanan yang dibuat melalui sistem Mitra Perjalanan atau WhatsApp resmi Mitra Perjalanan.
2.7 Layanan Perjalanan — meliputi Travel Door to Door, Charter Drop Off, dan layanan lain yang kemudian tersedia di Platform.
2.8 Sponsor — jadwal, Driver, atau armada yang menggunakan layanan iklan berbayar untuk memperoleh penempatan promosi.
Mitra Perjalanan merupakan Platform marketplace dan perantara digital. Mitra Perjalanan bukan:
Layanan transportasi secara langsung diberikan oleh Driver atau penyedia travel. Mitra Perjalanan berperan untuk menampilkan jadwal, menyediakan pencarian, menerima order, memfasilitasi komunikasi, meneruskan order, mencatat transaksi, mengelola pembayaran tertentu, menghitung komisi, mengelola rating, menyediakan layanan pelanggan, serta menangani pengaduan sesuai kewenangan Platform. Kedudukan sebagai marketplace tidak menghilangkan kewajiban Mitra Perjalanan untuk menjalankan Platform secara wajar, transparan, dan sesuai peraturan.
Pengguna harus memiliki kapasitas hukum, memberikan data yang benar, menggunakan Platform untuk tujuan yang sah, menjaga keamanan akun, dan mematuhi ketentuan Platform. Pengguna yang belum memiliki kapasitas hukum wajib menggunakan Platform dengan persetujuan dan pendampingan orang tua atau wali.
Mitra Perjalanan dapat menyediakan akun bagi Penumpang, Driver, Admin, dan pihak lain. Pengguna bertanggung jawab untuk memberikan data yang akurat, memperbarui data, menjaga password, menjaga kode OTP, menjaga akun WhatsApp, mencegah penggunaan akun oleh pihak lain, serta segera melaporkan akses tidak sah. Setiap aktivitas melalui akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun, kecuali dapat dibuktikan terdapat penyalahgunaan yang telah dilaporkan. Mitra Perjalanan dapat meminta verifikasi tambahan apabila terdapat aktivitas mencurigakan.
Driver wajib mengisi informasi pendaftaran, memberikan nomor WhatsApp aktif, menjalani verifikasi oleh Admin, memberikan informasi usaha dan armada yang benar, menyetujui ketentuan komisi, serta menjaga data jadwal tetap akurat. Syarat minimum Driver adalah memiliki nomor WhatsApp yang telah diverifikasi oleh Admin.
Status verifikasi nomor WhatsApp tidak berarti Mitra Perjalanan menjamin sepenuhnya kemampuan mengemudi, kelayakan hukum Driver, kondisi kendaraan, kepemilikan armada, izin operasional, keselamatan perjalanan, maupun kualitas layanan. Mitra Perjalanan dapat menerapkan verifikasi tambahan berupa KTP, SIM, STNK, foto kendaraan, data usaha, atau dokumen lain. Driver bertanggung jawab atas keaslian dokumen dan informasi yang disampaikan.
Driver wajib memberikan informasi yang benar, memasukkan harga yang sebenarnya, memasukkan jadwal yang tersedia, memperbarui sisa kursi, menggunakan armada yang sesuai, menjaga kelayakan kendaraan, memiliki dokumen berkendara yang diperlukan, mematuhi peraturan lalu lintas, mengutamakan keselamatan, memberikan pelayanan yang wajar, menjemput dan mengantar sesuai kesepakatan, menjaga Data Pribadi Penumpang, merespons konfirmasi Admin, membayar komisi tepat waktu, menyampaikan perubahan jadwal, tidak melakukan diskriminasi, dan tidak melakukan tindakan melawan hukum.
Driver tidak diperbolehkan membuat jadwal palsu, mengubah harga setelah dikonfirmasi tanpa persetujuan, memindahkan Penumpang kepada pihak lain tanpa pemberitahuan, membawa Penumpang melebihi kapasitas, menyalahgunakan data Penumpang, meminta pembayaran yang tidak disepakati, menghindari pencatatan order, memberikan rating palsu, memanipulasi hasil pencarian, atau menggunakan Platform untuk penipuan.
Driver bertanggung jawab atas rute, tanggal, waktu keberangkatan, harga, kapasitas, sisa kursi, jenis armada, fasilitas, area penjemputan, area pengantaran, ketentuan bagasi, dan estimasi perjalanan. Jadwal dapat memiliki status: tersedia, hampir penuh, penuh, sudah berangkat, dibatalkan, atau selesai.
Waktu keberangkatan dan tiba merupakan perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh proses penjemputan, kondisi lalu lintas, cuaca, kecelakaan, gangguan kendaraan, keadaan darurat, atau kondisi lain di luar kendali wajar. Driver wajib segera memberi tahu Admin apabila terjadi perubahan.
Estimasi Waktu Keberangkatan. Seluruh jam keberangkatan yang ditampilkan pada Digital Terminal bersifat estimasi, bukan waktu pasti. Karena layanan Travel Door to Door melakukan penjemputan penumpang di beberapa lokasi sebelum berangkat menuju kota tujuan, waktu keberangkatan dapat menjadi lebih cepat atau lebih lambat dari jadwal yang tertera. Selisih waktu keberangkatan merupakan hal yang wajar dalam operasional layanan Door to Door dan bukan merupakan kelalaian.
Tim Langsir. Untuk pelayanan yang lebih cepat dan efisien, Mitra Perjalanan dapat menggunakan Tim Langsir yang membantu proses penjemputan maupun pengantaran penumpang menggunakan armada lain apabila diperlukan, sehingga waktu tunggu dapat diminimalkan. Seluruh biaya operasional Tim Langsir menjadi tanggung jawab Driver atau mitra travel dan tidak menambah biaya perjalanan yang telah disepakati dengan Penumpang pada saat pemesanan. Penumpang tetap membayar sesuai harga yang telah dikonfirmasi di awal tanpa biaya tambahan akibat proses langsir. Dengan melakukan pemesanan, Penumpang dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan estimasi waktu keberangkatan serta mekanisme operasional layanan Door to Door ini.
Semua pemesanan awal dilakukan melalui jalur resmi Mitra Perjalanan: Penumpang mencari rute, memilih jadwal, mengisi data; sistem membuat nomor order; Penumpang diarahkan ke WhatsApp Admin; Admin memeriksa order; Admin menghubungi Driver; Driver mengonfirmasi; Admin memberikan hasil konfirmasi; Penumpang melakukan pembayaran; order dinyatakan terkonfirmasi.
WhatsApp resmi pemesanan: 0811-2828-852. Penumpang tidak dapat menghubungi Driver secara langsung melalui halaman pencarian. Nomor Driver dapat diberikan setelah diperlukan untuk pelaksanaan perjalanan dan sesuai kebijakan Mitra Perjalanan. Pemesanan dianggap sah setelah memperoleh konfirmasi dari Admin. Pengiriman formulir atau pesan WhatsApp belum menjamin ketersediaan kursi.
Penumpang wajib memberikan nama, nomor WhatsApp, asal, tujuan, tanggal perjalanan, jumlah Penumpang, lokasi penjemputan, lokasi pengantaran, dan informasi lain yang diperlukan. Penumpang bertanggung jawab atas kebenaran informasi. Kesalahan data yang menyebabkan keterlambatan, kegagalan penjemputan, atau biaya tambahan dapat menjadi tanggung jawab Penumpang.
Harga tiket ditentukan oleh Driver dan dapat berbeda berdasarkan rute, tanggal, armada, jumlah Penumpang, area penjemputan/pengantaran, bagasi, layanan tambahan, atau kondisi operasional. Harga akhir harus dikonfirmasi sebelum pembayaran. Driver tidak boleh menambahkan biaya yang tidak diinformasikan. Biaya tambahan hanya dapat diberlakukan apabila diinformasikan sebelumnya, disetujui Penumpang, dan dicatat oleh Admin apabila diperlukan. Untuk Charter Drop Off, harga dapat dihitung berdasarkan kendaraan, rute, tanggal, durasi, tol, parkir, bahan bakar, penginapan Driver, atau kebutuhan lain yang disepakati.
12.1 Langsung kepada Driver — Penumpang membayar kepada Driver melalui metode yang disepakati. Transaksi tetap dapat dicatat oleh Mitra Perjalanan untuk kepentingan order dan komisi.
12.2 Melalui Platform — Penumpang membayar melalui rekening, payment gateway, QRIS, virtual account, atau metode lain. Order dapat dinyatakan terkonfirmasi setelah pembayaran diverifikasi.
Pengguna wajib memastikan pembayaran hanya dilakukan ke rekening atau kanal yang telah dikonfirmasi resmi. Mitra Perjalanan tidak bertanggung jawab atas pembayaran kepada nomor tidak resmi, rekening yang tidak disetujui, pihak yang menyamar sebagai Admin, atau pihak lain di luar alur order resmi.
Setiap order yang berasal dari Mitra Perjalanan dikenakan komisi Platform sebesar 20% dari harga tiket atau nilai layanan yang dimasukkan oleh Driver, kecuali ditentukan lain melalui perjanjian khusus. Komisi berlaku untuk order yang dibuat melalui website, aplikasi, diarahkan melalui WhatsApp Admin, dicatat sebagai order Mitra Perjalanan, atau berasal dari pemasaran/halaman Mitra Perjalanan.
Apabila pembayaran melalui Platform, komisi dapat dipotong otomatis. Apabila pembayaran langsung kepada Driver, komisi menjadi tagihan Driver. Tagihan dapat diterbitkan harian, mingguan, dua mingguan, bulanan, atau periode lain.
"Dengan menerbitkan jadwal ini, saya menyetujui bahwa setiap order yang berasal dari Mitra Perjalanan dikenakan komisi Platform sebesar 20% dari nilai tiket atau layanan yang saya tetapkan."
Driver yang menunggak dapat dikenai pemberitahuan, peringatan, pembatasan jadwal, penurunan peringkat, penghentian iklan, penangguhan akun, pemblokiran akun, atau penagihan sesuai perjanjian.
Penumpang dapat mengajukan pembatalan melalui Admin. Ketentuan pengembalian pembayaran bergantung pada waktu pembatalan, kebijakan Driver, status order, biaya yang telah dikeluarkan, metode pembayaran, dan alasan pembatalan. Kebijakan pembatalan harus diinformasikan sebelum pembayaran. Mitra Perjalanan dapat mengenakan biaya administrasi yang telah diinformasikan.
Driver dapat membatalkan perjalanan hanya karena alasan yang wajar (kendaraan mengalami gangguan, Driver sakit, keadaan darurat, bencana, pembatasan perjalanan, atau kondisi lain yang tidak memungkinkan pelayanan) dan wajib segera memberi tahu Admin. Mitra Perjalanan dapat membantu mencarikan Driver pengganti, menawarkan jadwal lain, menjadwal ulang, atau memproses pengembalian dana. Pembatalan berulang dapat memengaruhi rating, peringkat, status verifikasi, dan akses Driver.
Pengembalian dana dapat diberikan sesuai kebijakan pembatalan, metode pembayaran, hasil pemeriksaan Admin, kesepakatan dengan Driver, dan peraturan yang berlaku. Waktu pengembalian dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran. Biaya yang tidak dapat dikembalikan harus diinformasikan secara transparan.
Penumpang wajib memberikan alamat yang jelas, nomor yang dapat dihubungi, siap pada waktu yang disepakati, memberi tahu perubahan lokasi, mengikuti instruksi keselamatan, dan menjaga barang bawaan. Driver wajib menghubungi Penumpang, berupaya tiba sesuai jadwal, melakukan penjemputan sesuai area, mengantarkan sesuai kesepakatan, dan menginformasikan keterlambatan. Batas waktu tunggu dan biaya tambahan harus diinformasikan sebelum perjalanan.
Penumpang wajib memberi tahu jenis dan jumlah bagasi. Driver dapat menolak barang yang melanggar hukum, berbahaya, mudah terbakar, beracun, berbau menyengat, berukuran berlebihan, mengganggu keselamatan, atau tidak sesuai kapasitas. Barang berharga tetap menjadi tanggung jawab Penumpang. Penumpang wajib memeriksa barang sebelum meninggalkan kendaraan. Barang tertinggal harus segera dilaporkan kepada Admin.
Pengguna dilarang melakukan penipuan, memberikan informasi palsu, mengancam, melecehkan, melakukan diskriminasi, menyebarkan konten ilegal, merusak kendaraan, mengganggu perjalanan, menyalahgunakan Platform, mengakses sistem tanpa izin, mencuri data, menggunakan bot secara tidak sah, memanipulasi order, memanipulasi rating, atau menghindari biaya Platform. Mitra Perjalanan dapat membatasi atau menutup akun yang melanggar.
Hanya Penumpang dengan order yang telah selesai yang dapat memberikan rating (ketepatan waktu, kebersihan, keramahan, kenyamanan, keamanan berkendara, respons pelayanan). Ulasan harus berdasarkan pengalaman nyata, relevan, jujur, tidak mengandung fitnah/ancaman, tidak membagikan Data Pribadi, dan tidak mengandung spam. Mitra Perjalanan dapat menolak, menyembunyikan, atau menghapus ulasan yang melanggar dan tidak wajib mengubah ulasan hanya karena Driver tidak menyukainya.
21.1 Sponsor — maksimal tiga posisi sponsor pada setiap rute atau area, atau jumlah lain yang ditentukan secara transparan, dan harus diberi tanda yang jelas.
21.2 Organik — dipengaruhi kesesuaian rute, rating, jumlah ulasan, jadwal aktif, sisa kursi, respons Driver, tingkat penyelesaian, tingkat pembatalan, kelengkapan profil, ketepatan pembayaran komisi, dan kualitas pelayanan. Mitra Perjalanan dapat memperbarui algoritma peringkat. Pembelian Sponsor tidak menjamin jumlah order tertentu.
Driver dapat membeli layanan Sponsor. Paket iklan dapat berdasarkan rute, kota, periode, posisi, jumlah tayangan, atau model lain. Iklan baru aktif setelah pembayaran atau persetujuan Admin. Mitra Perjalanan tidak menjamin jumlah klik, order, omzet, keuntungan, atau posisi organik. Iklan yang menyesatkan dapat ditolak atau dihentikan.
Nama Mitra Perjalanan, logo, desain, sistem, software, database, konten, teks, gambar, dan elemen Platform merupakan milik Mitra Perjalanan atau digunakan berdasarkan izin. Pengguna dilarang menyalin Platform, mengambil database, menggunakan merek tanpa izin, melakukan scraping tidak sah, menggandakan konten, membongkar sistem, menjual ulang data, atau membuat layanan tiruan menggunakan aset Mitra Perjalanan. Driver memberikan izin kepada Mitra Perjalanan untuk menampilkan nama usaha, jadwal, foto armada, logo, harga, rating, dan informasi layanan selama akun aktif, serta menjamin memiliki hak atas materi yang diunggah.
Pemrosesan Data Pribadi diatur lebih lanjut dalam Pemberitahuan Privasi Mitra Perjalanan. Dengan menggunakan Platform, pengguna memahami bahwa data tertentu dapat diberikan kepada Driver, penyedia pembayaran, penyedia teknologi, dan pihak terkait sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan.
Mitra Perjalanan berupaya menjaga Platform tetap tersedia, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan, bebas kesalahan, tersedia tanpa henti, bebas dari serangan, atau kompatibel dengan semua perangkat. Platform dapat dihentikan sementara untuk pemeliharaan, pembaruan, keamanan, gangguan penyedia, atau keadaan darurat.
Driver bertanggung jawab atas pelaksanaan perjalanan dan pengoperasian kendaraan. Penumpang wajib menggunakan sabuk keselamatan apabila tersedia, mengikuti petunjuk keselamatan, tidak mengganggu Driver, tidak membawa barang terlarang, dan menjaga ketertiban. Keadaan darurat harus segera dilaporkan kepada pihak berwenang dan Admin Mitra Perjalanan.
Sepanjang diperbolehkan hukum, Mitra Perjalanan tidak bertanggung jawab langsung atas tindakan Driver yang berada di luar kendali Platform, termasuk gaya mengemudi, pelanggaran lalu lintas, keterlambatan karena kondisi jalan, kondisi kendaraan yang tidak diinformasikan, barang tertinggal, tindakan kriminal, perselisihan pribadi, atau kerugian akibat data yang salah dari pengguna. Namun, Mitra Perjalanan akan berupaya membantu penanganan pengaduan dan tidak menggunakan ketentuan ini untuk menghapus hak pengguna yang dilindungi hukum. Apabila kerugian timbul akibat kesalahan sistem, kelalaian, atau pelanggaran kewajiban hukum Mitra Perjalanan, penyelesaiannya dilakukan sesuai peraturan yang berlaku.
Pengguna bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat pelanggaran ketentuan, data palsu, tindakan melawan hukum, pelanggaran hak pihak lain, penyalahgunaan Platform, atau tindakan yang menyebabkan tuntutan kepada Mitra Perjalanan. Penerapan ganti rugi harus dilakukan secara wajar dan sesuai hukum.
Mitra Perjalanan dapat memberikan peringatan, membatasi, menangguhkan, atau menutup akun apabila pengguna melakukan penipuan, memanipulasi transaksi, menunggak komisi, membuat jadwal palsu, menerima banyak pengaduan, membahayakan pengguna lain, melanggar privasi, melanggar hukum, atau mengganggu sistem. Pengguna dapat mengajukan keberatan melalui kanal resmi.
Para pihak tidak bertanggung jawab atas kegagalan yang terjadi karena keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, banjir, gempa, kebakaran, wabah, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, penutupan jalan, gangguan komunikasi, gangguan listrik, serangan siber berskala besar, atau kegagalan penyedia penting. Pihak terdampak wajib berupaya mengurangi dampak dan memberikan pemberitahuan apabila memungkinkan.
Pengaduan dapat disampaikan melalui WhatsApp: 0811-2828-852; Email: info@travele.id. Pengguna diminta menyertakan nomor order, identitas, kronologi, bukti, dan penyelesaian yang diminta. Mitra Perjalanan akan terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian secara musyawarah. Apabila tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui lembaga penyelesaian sengketa atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan Indonesia. Ketentuan pilihan forum tidak menghilangkan hak konsumen untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum.
Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Mitra Perjalanan dapat memperbarui ketentuan ini karena perubahan layanan, model bisnis, teknologi, keamanan, atau peraturan. Perubahan material akan diberitahukan melalui website, aplikasi, dashboard, WhatsApp, email, atau media yang wajar. Penggunaan Platform setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai penerimaan sepanjang diperbolehkan hukum.
Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diterapkan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Kegagalan Mitra Perjalanan menjalankan suatu hak tidak berarti melepaskan hak tersebut.
Khusus Penumpang
Selamat datang di Mitra Perjalanan. Dengan melakukan pemesanan layanan Travel Door to Door, Charter Mobil, maupun Paket Kilat melalui website, aplikasi, WhatsApp, atau media resmi lainnya, Penumpang dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.
Penumpang wajib memberikan informasi:
Kesalahan data yang diberikan menjadi tanggung jawab Penumpang.
Setiap Penumpang memperoleh bagasi standar:
Dilarang membawa:
Apabila ditemukan, Driver berhak menolak mengangkut Penumpang maupun barang tersebut.
Penumpang wajib:
Mitra Perjalanan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan perjalanan yang disebabkan oleh:
Dengan melakukan pemesanan melalui Platform, Penumpang menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan Penumpang Mitra Perjalanan ini secara sadar dan tanpa paksaan dari pihak mana pun.